花3200元买的“韩国高端医美产品”，商家却承认是“人肉背回来的”，无法提供任何合法进口凭证。消费者维权时才发现，平台的态度比商家更让人心寒。
315刚过，又一起网购“水货”事件引发关注。
北京的王先生最近在京东商城一家名为“美颜水光工作室”的第三方店铺，花3200元购买了两盒韩国医美产品“丽珠兰小黑盒”。这本是一笔普通的网购，但当他索要发票时，商家的回复让他心里一沉——
“如果要开票，只能换个商家购买。”
连发票都开不出来?王先生又要求商家提供海关报关单和国家药品监督管理局备案信息。结果商家的回答更让人傻眼：“我们人肉代购回来的，如果有什么疑问，可以退货退款。”
“人肉背回”的产品，能卖吗?
“人肉从韩国背回来的”——这句话听着像是朋友圈代购的说辞，却出现在京东商城的店铺里。
据业内人士介绍，王先生购买的这款“丽珠兰小黑盒”是韩国高端医美产品，主打抗衰修复功效。但问题是，这款产品属于有针头的三类医疗器械，在国内销售需要正规报关和备案。
而商家所谓的“人肉背回版”，说白了就是没有经过中国海关正规报关、没有经过药监部门备案的“水货”。这类产品虽然可能确实是正品，但其来源、成分、安全性都无法得到正规渠道的保障。
江苏天倪律师事务所王鑫律师指出，个人“人肉携带”物品入境有免税额度限制，且仅限于“自用”。商家以此方式批量进货并销售，已涉嫌逃避海关监管、偷逃税款，构成走私行为。
根据《刑法》，走私普通货物、物品，偷逃应缴税额较大的，可处三年以下有期徒刑或拘役，并处罚金。
京东的处理方式，让消费者更寒心
发现可能买到“水货”后，王先生向京东客服投诉。但平台初期的处理态度令人失望——仅建议他与商家协商。
直到王先生告知商家承认“人肉背回”、产品涉嫌走私后，平台的态度才稍有改变。但即便如此，京东客服还是让他先走退款流程，然后才安排专员介入。
更令人不满的是，一天后王先生发现根本没有售后专员介入，涉事商品仍处于在售状态。他拨打京东所在地的12345热线，收到的却是一条短信——京东将平台责任推卸给了商家注册地址的监管部门。
而这家店铺是用个人身份证开通的，这意味着即使找到当地监管部门，如何向个人主体的京东商户维权，也是一个难题。
最终，京东客服致电王先生，表示可以按照平台流程退款退货。但当王先生询问该商品是否属于走私产品时，客服的回答令人哭笑不得：“我们不是具体的法律工作者，如果是商家问题，支持您通过合法途径维护您的权益。对于商家无法提供海关报关单等信息，该产品是否算是走私，我们不是执法人员，我们不是很专业。”
这不是京东第一次卷入“水货”风波
事实上，王先生的遭遇并非个例。
记者调查发现，在京东电商平台上，有多家商家都在售卖同款“韩国版”产品。当问及报关单和备案信息时，商家均无法提供。
更早之前，央视等媒体就曾曝光京东商城销售冒用批准文号的进口化妆品。京东虽然承诺“正品行货”并推出“假一赔四”服务，但在实际执行中，即便消费者提供了权威鉴定报告，平台也常被指存在拖延、推诿甚至包庇商家的情况。
有消费者投诉，在持有中国检验认证集团出具的假货鉴定报告后，京东平台仍拒不履行“退一赔三”的法定赔偿。
今年1月，山西省消费者权益保护联合会发文指出，京东作为大型平台，具备完善的店铺管理和商品审核条件，理应对平台内商品质量承担更严格的监管义务。平台内多个店铺长期销售非正品而未能及时发现处置，在消费者投诉后也未有效追责涉事商家，明显违反了法律规定。
平台的责任不能推卸
北京高文律师事务所律师杨爽指出，跨境电商的快速发展，不应以牺牲消费者合法权益与市场公平竞争秩序为代价。平台方不应仅作为单纯提供信息展示的“收租方”，而必须切实承担起电子商务平台经营者的主体责任，扮演好市场“守门人”的角色。
具体来说，平台应该做到这几点：
一是强化入驻审核。严格审查入驻商家的经营资质，尤其是针对跨境进口商品，必须依法核验报关单证、检验检疫合格证明、符合中国标准的中文标签等全套合法文件。
二是加强动态监控。对于“人肉代购”“直邮无票据”等可能涉及违规交易的敏感词，应建立有效的筛查和风险预警机制。
三是严格执行售后与惩戒。一旦查实商家销售走私或假冒伪劣商品，平台应严格督促或支持商家履行“退一赔三”等法定赔偿责任，并坚决对违规商家予以清退。
四是建立健全政企信息共享。主动加强与市场监管、海关、药品监督管理等行政主管部门的信息共享与协作，建立健全涉嫌违法线索的报告制度。
消费者如何避坑?
面对网购“水货”的陷阱，普通消费者该怎么办?律师给出了几点建议：
第一，选对渠道。 购买进口化妆品、医疗器械等特殊商品时，优先选择品牌官方旗舰店或平台自营等可信度较高的渠道。
第二，保留凭证。 消费过程中主动索要并妥善保管购物发票、聊天记录等凭证，注意核对商品的中文标签及进口备案信息。
第三，学会查询。 通过国家药品监督管理局官网可以查询进口化妆品的备案信息，如果查不到，基本可以判断产品来源有问题。
第四，及时维权。 如遇消费纠纷或发现违法线索，及时通过平台投诉、拨打12315热线或依法提起诉讼等途径，积极维护自身合法权益。
刘强东曾多次公开表示：“京东一直兑现承诺，从不卖水货、假货。”他甚至说过：“如果消费者买到假货，比中彩票还难，京东将赔付10万。”
但愿这些承诺不只是说说而已。毕竟，消费者信任一个平台，靠的不是口号，而是每一次购物体验的积累。
(本文内容来源：中原新闻网)全国最大的配资公司
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